FAQ
Quels sont les délais ?
Il faut compter environ 7 à 10 jours ouvrés pour la réalisation d'une illustration personnalisée. Ces horaires peuvent varier selon la période en cours (Noël, Saint Valentin, Fête des mères, etc.)
Pour les commandes URGENTES, vous pouvez ajouter l'option Express 72h a votre panier pour que l'illustration soit prete en 72h ouvrees.
Concernant les affiches illustrées, celles-ci sont généralement expédiées sous 24h ouvrées.
Quels sont les délais de livraison ?
Il faut compter environ 5 à 12 jours ouvrés pour la livraison de votre colis en Europe. (en fonction de l'option choisie)
Ces delais peuvent varier en fonction de la période en cours (Noël, Saint Valentin, etc.).
N'hésitez pas a vous referer a notre page "livraison".
Comment choisir ma photo ?
La majorité des photos conviendront parfaitement, si vous hesitez entre deux, préférez une photo de bonne qualité, avec une bonne luminosité, si possible non retouchée et non coupée.
Les photos en pied ou en portrait sont idéales ! Mais les photos qui ont le plus de sens pour vous rencontreront les plus belles histoires.
Si vous souhaitez une illustration en groupe mais ne disposez pas de photos tous ensemble, plusieurs photos, de chacune des personnes à illustrer conviendront tres bien .
N'hésitez pas à nous contacter par mail si vous avez besoin de conseils dans le choix de votre photo.
Puis-je voir l'illustration avant qu'elle ne soit imprimée afin d'apporter des modifications si nécessaire ?
Bien entendu, une fois réalisée, l’illustration vous est transmise par mail pour validation, vous pourrez alors demander des modifications si nécessaire. Deux séries d’ajustements sont comprises dans le prix, au-delà, si vous souhaitez plus de modifications, celles-ci seront facturées 3€.
Je n'ai pas de photo de ma famille ensemble, puis-je vous fournir une photo de mon mari et moi, et une autre avec mes deux enfants ?
Bien sûr, nous pouvons faire une illustration à l'aide de plusieurs photos si vous n'avez pas de photo de groupe.
Cependant, veuillez éviter les selfies ou les photos recadrées, les photos en pied ou en portrait sont idéales.
Comment l’illustration est-elle envoyée ?
Enfin, pour éviter tout dommage pendant le transport, vos illustrations sont envoyées avec le plus grand soin.
Nous préférons un emballage en tube pour éviter que l'illustration ne soit pliée ou déchirée pendant le transport.
Pour ajouter une protection supplémentaire contre les frottements, les affiches sont enveloppées dans du papier de soie.
Ma commande a été retournée à l'expéditeur, que dois-je faire ?
Lorsque le colis est retourné à l'expéditeur suite à un défaut de livraison, du fait d'une adresse incomplète ou erronée, d'informations erronées fournies lors de la commande, ou du fait que vous n'avez pas récupéré votre colis dans les délais impartis, il sera être conservé pendant une durée de 2 mois, passé ce délai, sans nouvelle de votre part le colis sera détruit et le montant de la vente retenu.
Si vous nous contactez dans les 2 mois suivant le retour à l'expéditeur du colis, celui-ci pourra être renvoyé à votre adresse (complété et corrigé), sous réserve du paiement des frais liés au réacheminement du colis vers vous.
Je n’ai pas reçu ma commande, comment faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 15 jours ouvrés, je vous invite à me contacter par mail, avec votre numéro de commande afin que je puisse regarder cela pour vous.
Dans le cas où vous avez choisi la livraison suivi, vous pouvez suivre votre colis via le lien disponible sur votre espace client.
Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne parvenez pas à le localiser, une enquête de livraison sera alors lancé auprès du transporteur. Si le transporteur n’est pas en mesure de localiser votre colis, un renvoi de celui ci pourra être effectué pour vous, ou alternativement un avoir sur votre espace client.