Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los atracos?
*NAVIDAD* - Plazos de entrega actuales: 10 a 12 días laborables.
Se necesitan aproximadamente de 7 a 10 días hábiles para producir una ilustración personalizada. Estos horarios pueden variar dependiendo del periodo actual (Navidad, San Valentín, Día de la Madre, etc.)
Para pedidos URGENTES, puedes añadir a tu carrito la opción Express 72h para que la ilustración esté lista en 72 horas laborables.
En el caso de los carteles ilustrados, estos se envían generalmente en un plazo de 24 horas laborables.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
La entrega de su paquete en Europa tarda aproximadamente de 5 a 12 días laborables. (dependiendo de la opción elegida)
Estos plazos pueden variar en función del periodo actual (Navidad, San Valentín, etc.).
No dude en consultar nuestra página de “entrega”.
¿Cómo elijo mi foto?
La mayoría de fotos saldrán perfectas, si dudas entre dos, prefiere una foto de buena calidad, con buen brillo, a ser posible sin retoques ni cortes.
¡Las fotografías de cuerpo entero o de retrato son ideales! Pero las fotos que más significan para ti encontrarán las historias más hermosas.
Si quieres una ilustración grupal pero no tienes fotos de todos juntos, varias fotos de cada una de las personas a ilustrar serán muy adecuadas.
No dudes en contactar con nosotros por email si necesitas asesoramiento en la elección de tu foto.
¿Puedo ver la obra de arte antes de imprimirla para poder realizar cambios si es necesario?
Por supuesto, una vez creada, la ilustración se te envía por correo electrónico para su validación, luego puedes solicitar modificaciones si es necesario. En el precio están incluidas dos series de ajustes, más allá de eso, si quieres más modificaciones se te cobrarán 3€.
No tengo una foto de mi familia junta, ¿puedo proporcionarte una foto de mi marido y yo, y otra con mis dos hijos?
Por supuesto, podemos hacer una ilustración utilizando varias fotos si no tienes una foto de grupo.
Sin embargo, evite los selfies o las fotografías recortadas; las fotografías de cuerpo entero o de retrato son ideales.
¿Cómo se envía la obra de arte?
Por último, para evitar cualquier daño durante el transporte, sus ilustraciones se envían con el mayor cuidado.
Preferimos el embalaje en tubo para evitar que la obra de arte se doble o rompa durante el transporte.
Para añadir protección adicional contra el roce, los carteles se envuelven en papel de seda.
Mi pedido ha sido devuelto al remitente, ¿qué debo hacer?
Cuando el paquete sea devuelto al remitente tras una falta de entrega, debido a una dirección incompleta o incorrecta, a información incorrecta proporcionada al realizar el pedido o a que no haya recogido su paquete dentro del plazo, se conservará durante un período de 2 meses. , pasado este plazo, sin noticias suyas el paquete será destruido y se retendrá el importe de la venta.
Si se comunica con nosotros dentro de los 2 meses posteriores a la devolución del paquete al remitente, podrá devolverlo a su dirección (completado y corregido), sujeto al pago de los costos relacionados con el reenvío del paquete hacia usted.
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si no has recibido tu pedido en un plazo de 15 días laborables, te invito a que te pongas en contacto conmigo por correo electrónico, con tu número de pedido para que pueda verlo por ti.
Si ha elegido la entrega con seguimiento, puede realizar el seguimiento de su paquete a través del enlace disponible en su área de cliente.
Si su paquete se indica como entregado y no puede localizarlo, se iniciará una investigación de entrega con el transportista. Si el transportista no puede localizar su paquete, puede devolvérselo o, alternativamente, enviarle una nota de crédito en su área de cliente.